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サービスのユーザー窓口としての対応を担うお仕事です。サービスの品質は完璧ではないことと、一部には想定外のアクションをするユーザーもいるため、サポート部門は必須であると考えられています。また、サポートの質を徹底した企業においてその業績が大きく改善したという事例もあり、サポートのブランド力は無視できない存在となっています。その他にもサポート部門で蓄積したカスタマー情報や問い合わせ情報を利活用し、サービスの改善やイノベーションにつなげることもできるため、戦略的にエース級を配属させるケースもあるほどです。ヘルプデスクで求められるスキルとに専門性の高い特別なものはありませんが、カスタマーとの接点でもあるためコミュニケーション能力が高く、カスタマー目線であることに加えて、前提を疑い社内提案できる要素があると強い武器になるでしょう。将来的にはセンター長といった、スタッフを取りまとめるポジションを任されるキャリア形成などが考えられます。ヘルプデスク・カスタマーサポートの非公開求人についてまだまだ多数取り揃えておりますので、ご不明点あればお問い合わせください。ご相談お待ちしております♪

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