株式会社UPSIDER｜カスタマーサクセスの正社員600万円〜1500万円の転職・求人・採用情報

業務内容

Customer Support Opsは、急拡大するユーザー基盤を支えるカスタマーサポート体制の中核として、オペレーション全体の品質と生産性を担保し続ける役割を担っていただきます。
問い合わせ対応に留まらず、KPI設計や業務改善、チームマネジメント、プロダクト連携まで幅広く関与しながら、より高度で戦略的なカスタマーサポートの実現を目指していただきます。

・サポートデータ分析、課題抽出と優先度設計
・安全性や生産性を高めるオペレーション設計、改善
・ヘルプセンター、ナレッジベースの環境構築・運用
・社内エスカレーション対応
・AIの活用を前提とした業務の自動化、効率化する施策の企画、推進
・開発、営業、法務ほか多部門と連携したプロジェクトマネジメント

必須経験／求める経験スキル

【必須スキル】
・カスタマーサポート業務の実務経験
・オペレーション改善の企画および実行経験
・業務の仕組み化や効率化において、再現性のあるプロセスを設計、運用したご経験
・非対面環境下において、テキストを用いて明瞭かつ信頼感のあるコミュニケーションを継続的に行ってこられたご経験


【歓迎スキル】
・カスタマーサポート組織における目標設計、KPI設計、モニタリングから実行までの一連の業務経験
・toB/toC問わず、IT系事業においてカスタマーサポートチームを牽引されたご経験
・属人的な業務を丁寧にこなしつつ、再現性のある仕組みとして設計されたご経験
・経理や会計に関連する業務知識をお持ちの方
・Slack/Notionなどの業務ツールを用いたオペレーション設計や運用のご経験


【求める人物像】
・UPSIDERのミッションやバリューに共感いただける方
・既存の枠組みを超えたチャレンジしようという気持ちが旺盛な方
・カオスな環境を楽しむことが出来る、前向きでポジティブな方
・やるべきコトに向き合い、泥臭い業務を厭わない方

募集背景

体制強化のため