GMOメイクショップ株式会社｜カスタマーサクセスの正社員420万円〜600万円の転職・求人・採用情報

業務内容

自社ECプラットフォーム「makeshop」を利用するショップ様に対し、データ分析やマーケティング施策の提案を通じて売上最大化を支援します。

本ポジションは、ミドルタッチ型のカスタマーサクセスです。
多くのEC事業者の成長を支援できるポジションで、1人あたり約150から400ショップを担当します。
ショップ様のデータ分析やEC運営の課題に応じて、マーケティング施策やサイト改善などの提案を行い、売上成長を継続的に支援します。

【具体的な業務内容】
課題解決フォロー: ヒアリングに基づいた解決策提示、開発部門へのフィードバック。
戦略的提案: CRM・OMS（受注管理システム）導入やサイト改善、オプションサービスの提案。
データに基づいたマーケティング施策の実行や、高度な機能カスタマイズの提案。
関係構築: 対面・オンライン会議（月10～20件）を通じた定例コミュニケーションを実施。

月商1000万円を超える優良ショップ様をメインに、流通額UPと課題解決（退店防止）をミッションとしています。

必須経験／求める経験スキル

【必須要件】
下記のいずれかのご経験（目安3年以上）
・IT業界での提案営業やルート営業のご経験
・IT業界でのカスタマーサクセスのご経験
・EC運営またはECコンサルティングなど、ECに関する業務のご経験
※モール型EC運営経験の方も歓迎いたします


【歓迎スキル・経験】
・Web広告業界での営業経験・基礎知識
・ECのコンサル経験・基礎知識
・エクセル関数のif、vlookupの実務使用経験
・AI（ChatGPT等）を実務で活用し、業務プロセスの効率化や新たな付加価値創出をされたご経験


【求める人物像】
・お客様の気持ちを考え対応のできる方
・コミュニケーション能力に自信のある方
・粘り強くアグレッシブにサポート・提案できる方
・変化を楽しみ、まずやってみようという実行力のある方

募集背景

部門・体制強化の為