株式会社インターネットイニシアティブ（IIJ）｜カスタマーサクセスの正社員440万円〜770万円の転職・求人・採用情報

業務内容

法人向けモバイルサービスのサポート統括部門として、以下を対応していただきます。
・IIJモバイルサービスの知識やモバイル通信の技術を用いてお客様の課題解決やサポートセンターのお客様対応の支援
・サービスのマニュアルなどお客様向けのドキュメント類の整備・拡充

法人モバイルサービスを習熟後、将来的には、以下のような業務を対応いただくことを期待しております。
・法人向けモバイルサービスの機能追加や変更時のサポート業務の実装
・サポートセンターのお客様対応履歴よりサポート運用の改善や効率化
・新技術を用いたサポートの企画・評価と実装

★案件事例★
IIJモバイルを利用する各種サービスのサポート企画と運用
・代表的なサービス
・IIJモバイルサービス/タイプD
・IIJモバイルサービス/タイプK
・IIJモバイルサービス/タイプI
・IIJモバイルIMSI提供サービス
・IIJモバイルMVNOプラットフォームサービス
・IIJ公共安全モバイルサービス

★ポジションの魅力★
配属予定のチームはモバイル通信やサービス・サポートを習熟した、複雑な問題を解決できる高い技術力を持つエンジニアで構成されています。
様々な用途での利用が拡大し続けている法人向けモバイルサービスのサポートセンターへの技術支援を通して、一番身近なモバイルの仕組みから高度な技術知識やスキルを総合的に身に付けて、業界にかかわることが可能です。
チームの一員に加わり、真摯な対応を行い解決することで、サポートの品質向上やお客様の満足度向上に貢献していただきたいと考えています。

※将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり

必須経験／求める経験スキル

■必須の経験・スキル
・モバイル通信・サービスのサポート経験
・モバイルの基礎的な技術知識（3G/LTE/5G、MNP、APNなど）

■あれば尚よい経験・スキル
・サポートセンターのチームリーダー（SVなど）の経験
・業務プロセスの企画や実装、運営・改善の経験
・基本情報技術者試験など通信技術の資格

募集背景

部門・体制強化のため