株式会社電通総研｜プロジェクトマネージャー（PM）・プロジェクトリーダー（PL）の正社員890万円〜1200万円の転職・求人・採用情報

業務内容

●部署のビジョン/ミッション（ビジネス展望・顧客提供価値）
企業の顧客接点が多様化している一方で、顧客接点に顧客情報とサービスがバラバラに存在しています。電通総研の顧客接点DXは、各顧客接点の顧客情報を一元化することにより、顧客の全体像を捉えられます。また、顧客接点の顧客情報とAIエージェントをシームレスに連携し、従業員とAIエージェントの協業を加速させます。クライアントに検討が求められているのは「顧客接点DX × AIエージェント」の構築です。
配属部署であるデジタルエンゲージメントユニットは、DX戦略・AI戦略立案、顧客体験設計、システム構築、マーケティング実行支援サービスを提供しており、また、お客様の課題をワンストップで解決するために、電通グループ横断組織である【Dentsu DX Ground（DDXG）】と協力しながらソリューションの導入等を積極的に行っております。

●職務内容
<期待役割>
顧客接点DXに関する幅広いプロジェクトを担当可能です。担当業務領域の例としては以下の通りです。
◇CRM/SFA、顧客ポータル、フィールドサービス
・顧客接点領域における課題解決のコンサルティングや、システム開発/運用のプロジェクトマネジメント
・Salesforceを中心としたプロダクトを活用した業務改革を主体として、クライアントの発展に寄与する活動
◇次世代コンタクトセンター
・AI技術を利用した次世代コンタクトセンターの構築を推進するリーダー
◇AIエージェント
・顧客接点領域を中心にAIを使った課題解決を推進するコンサルタント

<プロジェクトにおける開発環境・要素技術>
・Salesforce
・AWS
・生成AIを含む各種AI技術

必須経験／求める経験スキル

●下記の経験・志向をお持ちの方
・システム開発におけるプロジェクトリーダー、プロジェクトマネージャー経験
・顧客接点領域（CRM領域）の知識と経験
・AI技術を活用したプロジェクトに取り組みたい志向

●歓迎する経験・スキル
・Salesforce開発経験
・AI関連スキル
・コンタクトセンター領域の知識と経験

募集背景

部門・体制強化のため