カスタマーサービスディレクター

予定最高年収600万円

カスタマーサービスディレクター

職種:ヘルプデスク・カスタマーサポート 求人ID:JOB016217

  • 上場企業
  • 残業少なめ
  • 自社サービス
企業名 非公開
勤務地 東京都
想定年収 350万円~600万円
業務内容 運営をしているコンテンツのお客さま応対に関わる業務全般を担当していただきます。
メイン業務としては、まず「お客さまの声」を知ることです。
「お客さまの声」から最高のユーザーエンゲージメントを実現するための施策プランニングおよび推進、さらには組織創りまで幅広くご担当頂きます。
■業務内容詳細
・コンテンツ品質向上施策の企画/推進
・新規応対チャネルの企画/推進
・社内外関係各所とのコミュニケーション
・ユーザー分析/レポート作成
・チームマネージメント(応対品質管理、方針指示、定例MTG、定期監査)
・お客さま応対業務(チャット/各種ストア/SNS/メール/電話等)

■この仕事の魅力
・カスタマーサービスディレクターとして、サービスのクオリティ向上を目的とした企画/立案をお任せ
・新規応対チャネルの導入における体制構築に携わることができる
・小~中規模のメンバーマネジメント(企画チェック/生産性/品質管理等)を経験することができる
募集背景 業務拡大に伴う積極募集