予定最高年収540万円

自社クラウドサービスの導入コンサルタント

職種:営業(法人) 求人ID:JOB015406

  • 上場企業
  • 残業少なめ
  • 急募
企業名 非公開
勤務地 東京都
想定年収 380万円~540万円
Point! 会社の成長に伴って、個々人が成長しているのが特徴で、優秀な社員が多い環境です。
業務内容 長期に自社サービスをご利用頂く為に、導入支援を行います。
具体的には、営業が受注した後、お客様とサービス導入と運用改善の支援をおこないます。

お客様の業務内容をヒアリングし、どのような設定が最適か考え提案をしながら一緒に進めていきます。業務に深く携わることができる為、お客様からとても頼られる存在になります。

お客様からの要望をまとめ、新たな機能を実現するなど、現場からのサービス改善にも携わることが可能です!

【主な担当業務】
・新規顧客の導入支援(専任担当として、電話・メールや訪問対応を行います)
・導入後顧客からの相談・問い合わせ対応(電話・メール)
・主業務以外の個別タスク(例えば、契約を継続させるための施策や、リプレイス、追加機能の提案など)

だいたい新規案件を一人当たり月7~8社担当し、導入後の相談や改善対応は20~30社が目安です。
ミッションは、カスタマーサポートではなく、《カスタマーサクセス》。
質問や相談に対して、受け身でサポートするだけでなく、より良い結果となるように(=お客様を成功に導けるように)
主体的に提案や対話を行っていただきます。

【仕事のやりがい】
お客様の声を一番に聞き、自分で聞いた声を、関連部署の開発・企画・営業に届けることによって、自社サービスの品質向上につながることが醍醐味です。
顧客の声を元にサービス改善の企画や、アップセルなど重要な役割を担っています。
サービスの企画がしたい方や、既存客の支援をしっかりと行いたいという方が活躍しています。
営業職、コールセンター職など未経験からのキャリアチェンジが可能です。


【この仕事から得られること】
・BtoBコミュニケーション力
・ヒアリング力、コンサルティング力、サポート力
・BPR視点
・タスク管理力、推進力
・急成長組織における課題解決力、業務推進力
・様々な業界のお客様との接点
募集背景 業務拡大のため
求める経験
スキル
【必須スキル】
■大卒以上、社会人経験2年以上8年以下
■基礎的なPCスキル
■顧客との折衝経験(法人・個人問わず)

【歓迎スキル】
■ITサービスに興味関心がある方
■接客や営業経験をお持ちの方
■ITサービスのカスタマーサポート部門での就業経験をお持ちの方

【求める人物イメージ】
下記のような方が活躍しています
■新規開拓は不得意だが、既存のお客様にはしっかりとご支援できるホスピタリティの高い方
■ルーティンだけではなく、ちょっとした改善活動を行うことが得意な方
■より良いサービスづくりに主体的に関わってみたいと考えている方

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