【システムエンジニア（SE）】│ 東京都 │ 正社員、550万円〜900万円の転職・求人・採用情報

業務内容

【プロジェクトの品質管理を行うプロフェッショナルとして活躍しませんか】

■仕事内容
・顧客が提供するサービスインフラであるネットワークやサーバーの運用・監視、
問い合わせ対応のテクニカルサポート、
問題発生時の障害対応（対応方針の策定や障害切り分けから調査・復旧作業）など保守運用を担います。

・上記の顧客サービスごとに分かれた保守運用チームのリーダー（候補）として、
CX向上に向けたサービス品質管理や改善策の企画、チーム運営とメンバーのマネジメントまでお任せします。

※ITサービスマネジャーとしての道も（実績・経験に応じて）
ITサービスマネジャーとして、チームをまたいだセンター全体の品質企画・管理をお任せします。
センターの部門長やマネジャーを中心に、プロジェクト品質向上を目的として、
新しい仕組みを導入・検証しているため、その施策の浸透やPDCAを実行しサービスレベルの向上を担っていただきます。
各マネジャーやチームリーダーの支援者として、チーム横断でセンター全体の品質向上施策の立案を進めていただきます。

【成長できる環境】
充実した教育制度。自社の研修制度は外部企業にも販売している実績があるほど、定評があります。

募集背景

事業好調による増員

必須経験／求める経験スキル

【必須経験】
・KPIをもとに成果や品質マネジメントを実行し実績を出した経験
（例:コールセンターのSV経験やテクニカルサポートのリーダー経験など）
※リーダーシップを発揮した経験が必須です。
・COPCやITILの体系化されたフレームワークを用いたプロジェクト運営経験
・NWやサーバ保守運用の経験（リーダー候補としてメンバー採用）

【歓迎経験】
・複数部門（3つ以上がベター）を横断する品質改善等のプロジェクトを主担当・リーダーとして運営した経験
・複数部門（3つ以上がベター）が利用するナレッジマネジメントの開発・定着における実績
・ITサービスマネジャー、および同等の有資格者

内定までの流れ