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最寄り駅

新宿三丁目

業務内容

<業務内容>
コンタクトセンター業務、BPO関連業務から付随するCRM案件全般です。
具体的には、顧客接点を主軸としたコンサルティング（現状把握、課題分析、To-Beの策定と実行、定着支援）を行うプロジェクト等です。
昨今では、コンタクトセンターは単にお客様サポートの機能にとどまらず、全社情報活用の基礎と捉えて、
積極的な他部門との情報共有や情報活用の役割を担っています。
また、従来の人集約型ビジネスから、様々なテクノロジーを適用した新しい業務のあり方を模索されている企業様のニーズが高まっており、
テクノロジーを活用した業務再構築や新ツールの導入支援等のプロジェクトも増えてきています。
当社のCRMコンサルタントは、多様化するお客様の課題やビジョンに対して、最適なソリューションを考え、一緒に実現していくパートナーとなることです

<求める役割>
お客様の抱える本質課題を見極め、最適な解決策をお客様の立場にたって立案/実行支援していくことが求められます。
そのため、CRM全般の幅広い知識を持った上での、適切なコミュニケーション力や、様々なデータを活用しての客観的な分析力が必要となります

募集背景

業績好調による増員のため

必須経験／求める経験スキル

<必須要件>
■下記いずれかの経験・スキルを2年以上お持ちの方
・各種企業のコンタクトセンター管轄部署にて新規構築ないしそれに準じる経験（大規模運営体制の変革、複数コンタクトセンターの集約等）がある方
・コンサルティングファームないしテレマーケティング会社にてコンタクトセンターの新規構築ないしそれに準じる経験（大規模運営体制の変革、複数コンタクトセンターの集約等）がある方
■チームリーダー経験

内定までの流れ